Política de Troca e Devolução
Para exercer o direito de arrependimento de compra o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, segundo o artigo 49 do Código do Consumidor.
Confira abaixo como funcionam nossas trocas e devoluções para pedidos realizados em nosso site:
Devolução por arrependimento ou desistência
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar a devolução:
Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (21) 98725-6039 ou e-mail [email protected] com as seguintes informações:
-Número do pedido
-Produto que deseja devolver
-Motivo da devolução (opcional, mas ajuda a gente a melhorar)
-Nome completo e telefone para contato
Nossa equipe responderá com as instruções.
Assim que o produto retornar e for conferido em perfeito estado, realizaremos o estorno conforme o meio de pagamento utilizado.
Importante: o reembolso do frete será realizado apenas se o pedido for devolvido integralmente. Em caso de devolução parcial, o valor do frete não será reembolsado.
Troca de produtos
Também oferecemos a opção de troca, respeitando o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como solicitar a troca:
Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (21) 98725-6039 ou e-mail [email protected] com as seguintes informações:
-Número do pedido
-Produto que deseja trocar
-Motivo da troca (opcional, mas ajuda a gente a melhorar)
-Nome completo e telefone para contato
Nossa equipe responderá com as instruções.
O frete de devolução (ida) é de responsabilidade da cliente.
O frete de reenvio (volta) é por nossa conta.
Após esse prazo, analisamos cada situação com carinho, mas a troca não é garantida.
Produto com defeito
Se algum produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Avaliaremos o caso com atenção e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca sem custo adicional.
Nosso compromisso é com você
Cada peça é separada com cuidado e carinho. Se algo não sair como o esperado, conte com a nossa equipe — estamos aqui para te ajudar.
WhatsApp: (21) 98725-6039
Pedras Entremeios – há mais de 40 anos servindo quem cria.
Qualidade, respeito e confiança em cada etapa.
